点没听你提过这事？”
林汉赶紧解释：“没有没有，我没有借刀杀人，只是顺水推舟。我只是想着老谢的话，试一试，没敢想真能有这个效果，所以没提前给你汇报。”
王海涛感慨：“还是爱立信强势啊！我们有公司高层来见客户好像都是神神秘秘地去见，见完了回来责成地区部领导开会，根据从客户那里听到的一面之辞把我们痛骂一顿，勒令整风。爱立信的高层过来好像是先在自己内部开大会，了解项目组的痛苦，然后去向客户抱怨、求助、推动解决问题。”
钱旦跟着感慨：“没想到爱立信的高层居然会帮助项目经理去投诉客户，真是江湖地位不一样啊！他们可以以理服人，我们只能以德服人，没办法没办法。”
接替老莫的客户叫做艾哈迈德，大家心里真的在想念老莫，就称呼他为老艾。
老艾刚到开罗没几天，伟华的设备出事故了，这一次是伟华自己的软件有Bug导致了事故，业务中断了十分钟。
老艾要求伟华必须查明根因，限期改进，但他表示事故恢复及时，并没有打破合同承诺的SLA（服务等级协议），所以无须进一步发酵。
大家如沐春风地议论老艾的通情达理，钱旦留意到他对SLA的重视以及体现出来的契约精神，伟华和ES的合同中SLA承诺的重大事故恢复时间是90分钟。
钱旦做了个测试，他给各个代表处软件服务的Leader以及几张关键网络的责任人打电话，一一询问他们在和客户签订的维保合同中承诺的维保SLA是什么？
结果问到十个人有七个回答是“不知道”，甚至有人反问他“什么是SLA？”
他追问大家：“不知道SLA，那依据什么给客户提供服务呢？”
答案要么是“越快越好”，要么是“拼尽全力”。
这两年伟华已经有了大进步，在工程交付前已经有了仔细阅读合同的习惯，但网络维护仍然是中国人“微笑服务”的精神，缺乏契约化交付的意识和能力。钱旦又发现了驱动业务持续改进的方向。
不知道是公司跑得太快令大家的灵魂跟不上？还是国内从房价到猪肉价格的莫名暴涨令年轻人对未来彷徨？那一年伟华员工中出现忧郁、焦虑症状的人不断增多。
公司安排了个心理医生来开罗和大家座谈。钱旦认真听了专家讲座，记住了医生对精神疾病症状、治疗的介绍，也记住了医生说的一些话。
譬如医生说人生到了中年就像长江流到了下游，虽然不再有上游的跌宕起伏，中游的九曲回肠，但是可以欣赏沉静的美，何况沉静的表面之下往往蕴藏着更大力量。
譬如医生说人生动量守恒，有失就有得，自己从医几十年从来没有遇见过又懒又蠢的病人，心理有毛病的
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